Je kent het verhaal: Marketing- en verkoopteams worden berucht tegen elkaar geplunderd. Marketing klaagt dat het niet genoeg feedback krijgt van Sales. Sales complains Marketing gaat over slechte leads. Wat is er te doen? Het antwoord ligt in uw klantgegevens.
Je hebt geen meer vergaderingen nodig tussen de teams om de dingen zo goed mogelijk te maken. U hoeft alleen maar ervoor te zorgen dat het systeem waarmee u werkt, efficiënt is. Een groot probleem zou kunnen zijn dat je teams in uiteenlopende platforms werken. Uw marketingteam kan Sharpspring gebruiken om doelgerichte e-mailcampagnes uit te sturen om prospects te bevorderen, terwijl uw verkoopteam een ander platform heeft om trechterleidingen door de verkooppijpleiding te helpen.
Als u uw contacten niet effectief beheert in alle zakelijke cloud-apps, kunt u uiteindelijk met een enorme puinhoop gaan. Dubbele inzendingen en onjuiste gegevens kunnen je team echt afwegen. Niet alleen dat, maar de communicatie wordt donkere, omdat elk team van een zilverplatform werkt. Daarom is het belangrijk om uw contacten effectief te beheren, de sleutel tot het uitvoeren van een soepele business.
Eliminate Customer Data Silos
Als u uw klantgegevens verspreid over verscheidene stukken onverbonden software bent, werkt u in de gevreesde "data silo" zone. Data-silo's zijn een van de grootste oorzaken van interne communicatieverdeling. Ze maken een absolute nachtmerrie aan het melden, en besluitvorming op hoog niveau daalt naar een slak als er geen gegevens beschikbaar zijn.
Vanwege onduidelijke communicatie beginnen uw verkoop-, marketing- en klantenservice teams tegen elkaar te keren. Een rapport van CapGemini Constateerde dat als u concurrerend wilt zijn, u gegevenssilos elimineren: 'Bedrijven beseffen dat de huidige organisatorische structuren en externe relaties, die allemaal gebaseerd zijn op silo's, het zeer moeilijk maken om te innoveren om te kunnen gebruiken en gebruiken Inzichten van grote gegevens. "
De meest effectieve manier om gegevenssilos te bestrijden is om uw gegevens te integreren om een transparante tunnel te creëren waardoor doorlopende gegevens doorstromen. Uw eerste stap is om te kiezen welke app zal dienen als de centrale database.
U kunt ook zoeken naar apps die native integreren, of als u meer vrijheid wilt, gebruik maken van een synchroningsdienst van derden, zoals PieSync, om uw klant te synchroniseren en gegevens te leiden over uw handgespeelde SaaS-apps. Marketing kan SharpSpring blijven gebruiken, en uw verkoopteam kan een CRM kiezen die goed past bij hun manier van werken.
Het synchroniseren van uw gegevens tussen Marketing en Sales elimineert niet alleen gegevenssilos - het opent ook communicatiekanalen om ervoor te zorgen dat uw teams altijd op dezelfde pagina over elke klant zijn en dat ze toegang hebben tot de juiste gegevens wanneer ze het het meest nodig hebben.
Maak uw klantgegevens schoon
Zodra u uw klantgegevens succesvol hebt geïntegreerd, moet u ervoor zorgen dat u de juiste gegevens hebt. Volgens een rapport uitgebracht door Experian Data Quality, 90% van bedrijven gebruikt hun gegevens om klanten- en prospectservaringen te verbeteren door middel van targeting en personalisatiecampagnes.
Tegelijkertijd zijn 75% van organisaties van mening dat onjuiste data hun vermogen om een goede klantenervaring te bieden, ondermijnen.
Schone data is van groot belang voor het uitvoeren van elke marketingcampagne, en het is een essentiële basis voor verkoopteams om goed te functioneren. Er zijn drie stappen die u moet nemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens schoon zijn (en dus bruikbaar).
-
Implementeer bedrijfsbrede gegevensinvoerstandaarden.
Elke klant moet bijvoorbeeld een voor- en achternaam hebben. Alle nieuwe gegevens moeten worden geverifieerd voordat deze in het systeem worden ingevoerd door te controleren of de klant zich nog niet in het systeem bevindt of dat ze zich niet in het systeem bevinden onder een andere naam of een ander e-mailadres. Dit voorkomt duplicaten en toekomstige verwarring. Als uw verkoopteam een klant heeft met de naam 'Mike B.' maar Marketing kent hem als 'Michael Brown', kunt u er zeker van zijn dat er een moment van puinhoop in de rij zal komen - of het nu gaat om dubbele trigger-e-mails die naar die persoon worden verzonden persoon of uw klantenserviceteam geen duidelijk beeld hebben van wat er eerder is gebeurd. Bespaar uzelf deze hoofdpijn en standaardiseer uw gegevensinvoer.
-
Maak uw database van bestaande duplicaten schoon.
De meeste CRM's hebben een hulpmiddel om dubbele items samen te voegen. Als u Google Contacten gebruikt om uw klantgegevens op te slaan, is er een eenvoudige manier om duplicaten samen te voegen - Kijk hier eens naar onze blogpost om uit te vinden hoe.
-
Houd uw gegevens up-to-date met behulp van parseerhulpmiddelen.
Tools zoals Evercontact Voer voortdurend nieuwe contactgegevens van e-mailhandtekeningen op en maak dan nieuwe contacten of voeg bestaande contacten bij in Google Contacten en Outlook, of CRM's zoals Salesforce. Met de Chrome-plug-in kunt u ook contactgegevens van de webpagina's die u bezoekt, grijpen. U kunt de voorgestelde wijzigingen valideren en weigeren, zodat u altijd in de controle blijft.
Veel bedrijven zien het belang over het hoofd van de implementatie van een schaalbaar data-integratieplan. De harde realiteit is dat als je er niet over nadenkt, je snel zal worden overtroffen door je meer behendige concurrenten. Blijf de concurrentie voor, implementeer een data-integratiepan en creëer gestroomlijnde datasystemen waarmee u optimaal kunt profiteren van de klantgegevens waarvoor u zo hard hebt gewerkt om te verzamelen.
Meer informatie over hoe PieSync kan uw SharpSpring-contacten in sync houden Tussen uw favoriete cloud-apps, tweericht en in realtime.
