Hoe u uw betrokkenheidspercentage kunt verhogen en het aantal afmeldingen kunt verminderen
Mensen ertoe brengen zich aan te melden voor uw mailinglijst is eenvoudig in vergelijking met hen geabonneerd houden. En zelfs als ze geabonneerd blijven, is een niet-betrokken ontvanger zonder merkrelatie met u niet beter dan iemand die niet op uw lijst staat. Sterker nog, ze kunnen nog erger zijn!
Dus hoe kunt u uw publiek met succes betrekken, een merkrelatie opbouwen en uw lijst volledig benutten om uw merk te laten groeien? Lees verder om erachter te komen waarom e-mailmarketing uiteindelijk draait om relaties - en hoe u die van u kunt verbeteren.
Maak uw "Van"-adres persoonlijk
Zoals we in het eerste deel van deze blogserie hebben besproken, moeten uw e-mails allemaal "van" een echte persoon zijn - niet uw bedrijf in het algemeen. Hoe persoonlijker, hoe beter. Voeg uw bedrijfsnaam toe als een bijzaak, niet de primaire afzender.
Slecht voorbeeld:
Onderwerpregel: Hier is een marketing-e-mail!
Vanaf: Bedrijf XYZ
Goed voorbeeld:
Onderwerpregel: Hier is een onderwerp dat relevant is voor uw interesses!
Vanaf: Annie Jones bij bedrijf XYZ
U kunt de naam van de afzender zelfs inkorten tot voornaam + achternaam of gewoon de voornaam, afhankelijk van uw merkpersoonlijkheid. Hoe informeler je merk, hoe meer gemoedelijk je kunt zijn. Dus als u alleen een voornaam plus uw bedrijf opneemt, lijkt u toegankelijk en toch professioneel, bijvoorbeeld 'Chip van SharpSpring'. (Als uw CEO goed bekend is, do gebruik hun volledige naam! Zie Neil Patel van Ubersuggest of Ryan Reynolds van Mint Mobile als voorbeelden.)
Zorg er bij deze opmerking voor dat uw "Van" -adres een legitiem adres is. Gebruik geen "no-reply"-adres om marketing te verzenden e-mails. Dit is niet alleen een duidelijk teken dat je niet om feedback geeft, maar ook een overtreding van veel digitale communicatiewetten. ("Geen antwoord" is oké bij het verzenden van accountinformatie of op triggers gebaseerde e-mails, zoals vergeten wachtwoordherstel, bestelmeldingen, enz.)
Als je je zorgen maakt dat je inbox overspoeld wordt met reacties, doe dat dan niet. Allereerst zullen de meeste ontvangers niet antwoorden, en dat is oké. Maar degenen die wel reageren, zullen waardevolle feedback sturen, zoals:
- een aanvraag voor meer informatie
- een vraag over uw diensten
- opbouwende kritiek op uw campagne en aanbiedingen
Ze kunnen je zelfs vragen om hun e-mailadres in je systeem bij te werken, zodat ze geabonneerd kunnen blijven! Waarom deze antwoorden in ieder geval negeren? Het is veel beter om de communicatielijnen te openen. Toegegeven, er kunnen enkele negatieve opmerkingen binnenkomen, maar is die stress de kosten van potentiële upsells en kansen voor verbetering waard? Wij denken van niet.
Het is ook vermeldenswaard dat Gmail, 's werelds populairste e-mailprovider met een marktaandeel van bijna 30%, beoordeelt het belang van e-mails op basis van het aantal ontvangers dat contact heeft met de afzender. Ja dat klopt! Als mensen regelmatig op uw e-mails reageren, kan uw afzenderadres ontsnappen aan het gevreesde tabblad 'Promoties' en in de hoofdinbox terechtkomen.
Bottom line: sta reacties op uw e-mailmarketingcampagnes toe. U krijgt waardevolle feedback en een betere betrokkenheid over de hele linie. Bovendien vermijd je boetes wegens niet-naleving van CAN-SPAM en AVG.
Personaliseer elke campagne op het gedrag van uw gebruiker
Niemand vindt het leuk om deel uit te maken van een 'e-mailexplosie'. Daar hebben de hedendaagse consumenten geen tijd voor. Ze worden elke dag overspoeld met e-mailmarketingcampagnes, dus ze zijn steeds beter bestand tegen generieke berichten die naar elke klant van uw bedrijf worden gestuurd. Er is ook een psychologisch effect; uw ontvangers willen zich gehoord en speciaal voelen. Decennialang hebben mensen geleerd om e-mail in twee vormen te verwachten: (a) relevante berichten die rechtstreeks naar hen worden verzonden, en (b) spam. De enige manier om te voorkomen dat u in de laatste categorie valt, is door: zeer personaliseer elke campagne.
Met zoveel beschikbare tools om de voorkeuren, browsegeschiedenis en eerder gedrag van elke lead te analyseren, is er weinig excuus om geen volledig gepersonaliseerde e-mail naar elke ontvanger te sturen. Vermeld op zijn minst hun naam en stuur ze inhoud die relevant is voor de trechter die ze hebben bezocht. Als ze zich bijvoorbeeld bij uw mailinglijst hebben gevoegd op basis van hun interesse in uw eCommerce-brandinggids, willen ze waarschijnlijk meer informatie over dat onderwerp.
U kunt ook voor elk doelgroepsegment personaliseren. Afhankelijk van hoe u uw CRM hebt ingesteld, kunt u in elk segment inzoomen om relevante campagnes te verzenden.
Stel dat u fietsen en fietsuitrusting verkoopt en dat u ook online cursussen fietsreparatie aanbiedt. Uw abonnees zijn waarschijnlijk afkomstig uit verschillende bronnen, dus uw lijst omvat:
- casual fietsgebruikers die fietsen en basisbenodigdheden van u hebben gekocht
- fervente fietsers die fietsaccessoires bestelden (bijvoorbeeld reistassen, meerdere lampen, etc.)
- aankomende fietsmonteurs die zich hebben aangemeld voor jouw cursus
Het is een zeldzame e-mailcampagne die al deze verschillende mensen zou aanspreken. Om echt betrokken te zijn bij elk segment, moet u elke campagne afstemmen op hun interesses en eerder koopgedrag. Zo zijn toevallige fietsgebruikers die slechts één fiets bij u hebben gekocht, waarschijnlijk niet geïnteresseerd in uw advies voor de marketing van fietsenwinkels. En gevorderde fietsers die meerdere speciale onderdelen hebben gekocht, vinden het misschien een beetje vervelend om een e-mail te ontvangen waarin reclame wordt gemaakt voor uw 'Beginner's Bike Kit'.
Zodra u deze nichesegmenten en hun campagnes heeft gepland, personaliseert u elke e-mail zo veel mogelijk. Als u bijvoorbeeld target:
- iemand met een bepaalde rol, neem dat op in de onderwerpregel, bijvoorbeeld "Oproep aan alle eigenaren van fietsenwinkels!"
- mensen in een specifiek geografisch gebied, weven dat in de onderwerpregel, bijvoorbeeld "Attentie alle Chicago-fietsers ..."
- klanten die al een definieerbaar product of pakket hebben gekocht, bijv. "Bike Repair 101 studenten, hier is het volgende ..."
Onthoud: hoe specifieker, hoe beter! Zowel uw open- als betrokkenheidspercentages zullen u dankbaar zijn. (Bekijk zeker deel II van deze serie voor meer advies over het schrijven van boeiende onderwerpregels.)
Houd de intentie van de gebruiker in gedachten om een merkrelatie op te bouwen
Een van de meest gebruikelijke manieren om uw lijst te laten groeien, is door een leadmagneet te gebruiken die om iemands e-mailadres vraagt in ruil voor waardevolle inhoud (bijvoorbeeld een e-book). Helaas betekent dit dat veel "tire-kickers" zich zullen aanmelden om de freebie te krijgen.
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, kun je van deze opportunistische abonnees absoluut loyale volgers maken. Het geheim is om het traditionele 'e-mail om te downloaden'-formaat te doorbreken, dat zeer transactioneel en daarom niet boeiend is. Volg deze stappen om de interesse in uw merk te vergroten en freebie-zoekers aan te moedigen om te blijven hangen:
- Dubbele opt-in vereisen. Dit houdt in dat een vervolgmail onmiddellijk naar de lead wordt gestuurd nadat ze hun adres hebben opgegeven. Ze moeten op een link klikken om hun abonnement te bevestigen. Dit is ook uw kans om ze te oriënteren op uw lijst: welke e-mails ze kunnen verwachten te ontvangen, hoe vaak, enz. Om uw lijstopbouw echt te maximaliseren, geeft u de download pas vrij nadat ze hun abonnement hebben bevestigd!
- Stuur ze een welkomstreeks. In plaats van hun e-mail te verzamelen en ze gewoon op te nemen in uw volgende nieuwsbrief, stuurt u alle ontvangers een unieke welkomstreeks boordevol hoge waarde Als ze uw nieuwsbrief pas een week nadat ze zich hebben geabonneerd ontvangen, herinneren ze zich misschien niet meer dat ze zich hebben aangemeld - en zullen ze zich afmelden. Betrek ze in plaats daarvan onmiddellijk met een boeiende welkomstreeks. Overdrijf het niet: een paar e-mails in een tijdsbestek van 7-10 dagen is perfect.
- Maak het persoonlijk. Zoals we deze hele blog al zeiden, personalisatie = relevantie. Maak uw berichten niet generiek. Hoe meer u elke campagne kunt verfijnen naar de voorkeuren van een persoon, hoe beter. Dus in ons voorbeeld van een fietsmerk hierboven kunnen de welkomstreeksen zijn:
- Cursisten voor fietsreparatiecursussen ontvangen verschillende e-mails met nuttig advies om monteur te worden en hun winkel te openen.
- Casual fietsgebruikers ontvangen verschillende e-mails met fietsveiligheidstips, manieren om hun nieuwe fiets te verbeteren, enz.
- Gevorderde fietsers ontvangen uitnodigingen voor een fiets-Facebook-groep, promoties voor het plannen van fietstochten en aanbevelingen voor aanvullende fietsaccessoires.
Onthoud dat uw abonnees niet geïnteresseerd zijn in het simpelweg vullen van hun inbox met algemene inhoud. Ze willen specifieke, bruikbare items die overeenkomen met hun doelen. Hoe meer u dat kunt bieden, hoe meer betrokkenheid u krijgt - en dus minder afmeldingen!
Afsluiten
Alle e-mailmarketeers zullen afmeldingen ervaren, evenals ontvangers die nooit met hun e-mail omgaan. In plaats van het persoonlijk op te vatten, zoek naar manieren waarop u blikje zeer relevante, opwindende inhoud aan uw publiek te leveren. Deze zijn de mensen die u kunt omzetten in kopers of kunt transformeren in loyale klanten! Het geheim is om zoveel mogelijk te personaliseren, zodat elke abonnee zich speciaal voelt, alsof jouw merk hier is om hen te helpen hun doelen te bereiken. Met een goed gedefinieerde CRM en een beetje e-mailmarketing-tovenarij kun je elke keer hyperrelevante, engagement-ready campagnes sturen. (Wilt u SharpSpring gebruiken om precies dit te doen? Neem hier contact op.)
Nu u weet hoe u boeiende e-mails kunt maken, uw open rate kunt verhogen en campagnes kunt personaliseren, is het tijd om benchmarks in te stellen en uw resultaten te meten. In de volgende blog in deze serie leert u hoe u uw e-mailcampagnes kunt testen en monitoren.
