Hoe een bureau een klant hielp om de maandelijkse verkopen te verdubbelen tijdens COVID-19 sociale afstand
SharpSpring partnerbureau Robert McInnis Consulting deelde een recent succesverhaal van klanten dat ons hart verwarmt en belangrijk inzicht geeft in hoe ondernemers en managers zich aanpassen aan "het nieuwe normale" dat we allemaal doormaken.
Maak je klaar om rechtstreeks van Bob te horen in zijn onderstaande video over hoe zijn bureau technologie en creatief denken gebruikte om restaurantklant, First and South Bar and Restaurant, te helpen, gedijen en verhoog de verkoop tijdens de neergang. Lees vervolgens verder om meer details te horen over hoe het restaurant de maandelijkse omzet verdubbelde tijdens de recessie met marketingautomatisering.
scherpe lente:
Bob, wil je alsjeblieft een beetje vertellen over je bureau en de klant waar we het vandaag over zullen hebben?
Bob:
Mijn bureau, Robert McInnis Consulting, is gebaseerd op de East End van Long Island. We helpen merken hun inkomsten te verhogen door meer prospects naar hun website te leiden en hen te stimuleren via hun individuele koopreizen om ze in klanten te veranderen.
Onze klant, Eerst en zuid, is een Amerikaanse bistrobar en restaurant in Greenport, NY, een vissersdorp in Long Island dat een zomer / herfst / winter toeristische bestemming is. Ze waren op zoek naar een oplossing voor de aanzienlijke omzetdaling die zich altijd in de late winter en het vroege voorjaar voordeed.
scherpe lente:
Kun je iets vertellen over hoe Robert McInnis Consulting aanvankelijk First en South kon helpen, en welke rol marketingautomatisering daarin speelde voorafgaand aan de pandemie?
Bob:
Met behulp van automatisering hebben we First en South geholpen een e-mail te sturen met een cadeaubon voor het invullen van een SharpSpring-formulier op hun website. We vroegen om informatie over hun koopgedrag om ons te helpen de lijst beter te segmenteren in de beste doelen voor het Dining Club-programma. Degenen die het formulier niet hebben ingevuld, kregen ook automatische herinneringen via SharpSpring.
Omdat Eerst en zuid is gelegen in een toeristisch stadje, we hebben een gratis gids op hun site gebouwd met de naam "De Top 10 Dingen Om Te Doen Rond Greenport", met de door de lokale bevolking gekozen niet te missen plaatsen. Degenen die het hebben gedownload, hebben hun contactgegevens en andere items gedeeld, waaronder hoe vaak ze bij First And South dineren, enz.
De afgelopen zomer, herfst en winter gebruikten we SharpSpring om de respondenten vast te leggen en te segmenteren op basis van hun antwoorden. We hadden meer dan 700 bezoekers om de gids te downloaden en de informatie te verstrekken die we nodig hadden. Vervolgens gebruikten we Zapier om de mensen die we met Square hadden vastgelegd te synchroniseren.
Na een paar maanden verzorgende druppels voor deze bezoekers via SharpSpring, lanceerden we begin maart onze Dining Club en plaatsten we een bestemmingspagina op de site van First en South met een beschrijving van het programma, samen met een aanmeldingsformulier. Vervolgens stuurden we een reeks e-mails waarin de club werd aangekondigd aan degenen die het beste bij onze doelklanten passen. De respons was direct en overweldigend met een aantal mensen dat hoogwaardige kaarten kocht.
Met behulp van SharpSpring hebben we meldingen ingesteld om ons te vertellen wie er tijd heeft doorgebracht op de Dining Club-pagina (en de veelgestelde vragen waaraan het is gekoppeld) en daarna hebben we persoonlijk contact opgenomen met de bezoekers die zich nog niet bij de club hadden aangesloten. Begin maart was het echt een enorme hulp en First en South zagen grote voordelen van het Dining Club-programma.
scherpe lente:
We denken dat we kunnen raden waar dit heen gaat ...
Bob:
Ja. Toen sloeg de pandemie van het Coronavirus toe. Omdat we op een plek zijn waar veel mensen uit New York City vakantiehuizen hebben, werden we een hotspot toen ze allemaal hierheen verhuisden om in quarantaine te gaan. Bijna 's nachts konden de First en South alleen afhalen aanbieden.
Toen een klant vroeg of ze lid konden worden van de Dining Club, maar in plaats van het 'bonusgeld' aan zichzelf te besteden, het restaurant maaltijden naar de verpleegkundigen, artsen en andere medische hulpverleners van het plaatselijke ziekenhuis stuurde die tegen de pandemie vochten, besloten we snel te hergroeperen .
Binnen een uur hadden we onze SharpSpring-formulieren omgebouwd met een 'Pay It Forward'-selectievakje en een nieuw e-mailbericht gemaakt waarin werd aangekondigd dat mensen nu lokale medische professionals konden helpen voeden door simpelweg Dining Club-kaarten te kopen voor eten van First en South.
De reacties waren overweldigend! In slechts 30 dagen verkochten ze $ 25,000 van deze Dining Club-kaarten. Het verdubbelde letterlijk de hoeveelheid inkomsten die First And South binnenhaalde. En, nog belangrijker, dankzij dit programma heeft First And South tijdens de pandemie nu meer dan 600 maaltijden geserveerd aan ziekenhuismedewerkers. Veel andere restaurants hebben onze aanpak gekopieerd, maar omdat de onze de eerste was en we een loyale aanhang creëerden, blijven we de concurrentie ver voor.
scherpe lente:
Wilt u afronden met enkele "geleerde lessen" of kansen die u onderweg hebt geïdentificeerd als gevolg van deze ervaring met First en South?
Bob:
We hebben geleerd dat het identificeren, groeien, segmenteren en koesteren van leads iets is dat uw bedrijf zal helpen groeien en de verkoop zal verhogen tijdens de recessie. Het kan ook snel worden omgezet in een eerste verdedigingslinie wanneer een crisis toeslaat of een manier is om anderen te helpen. De mogelijkheid om snel te schakelen met een platform als SharpSpring kan de dag soms echt redden.
Ook al klinkt het cliché, de reactie op de inspanningen van First en South toonde ons dat mensen echt bereid zijn om anderen in nood te helpen wanneer ze de kans krijgen.
Voor meer informatie over hoe Robert McInnis Consulting samenwerkte met SharpSpring om een klant te helpen de verkoop tijdens de recessie te verhogen, bezoek hun website op robertmcinnis.com, of bekijk de resultaten in onze case study.
