De nieuwe functies van de iPhone zijn onder meer het Always-On-display, de allereerste 48MP-camera op de iPhone, Crash Detection, Emergency SOS via satelliet en een innovatieve nieuwe manier om meldingen en activiteiten te ontvangen met het Dynamic Island.
Klinkt indrukwekkend? Het is!
En een regel uit het Apple-persbericht geeft inzicht in het primaire doelwit van de iPhone 14.”Onze klanten rekenen elke dag op hun iPhone, en met iPhone 14 Pro en iPhone 14 Pro Max leveren we meer vooruitgang dan welke andere iPhone dan ook.”
Het primaire doel voor Apple is huidige klanten en klantenbehoud.
Waarom klantenbehoud? Nu de verkoop van smartphones in de VS in het eerste kwartaal van 6 met 1% is gedaald, is focus op huidige klanten van cruciaal belang voor de verkoop van Apple (de iPhone was vorig jaar goed voor meer dan de helft van de omzet van Apple). De productlancering kan een jaar maken of breken voor Apple en niemand doet een productlancering zoals Apple!
Alle bedrijven kunnen leren van Apple en hoe zij klantbehoud benaderen. De afstemming van product, marketing en verkoop staat centraal bij het optimaliseren van uw klantretentie. Een paar sleutels tot effectieve strategieën voor klantbehoud zijn:
- Bied klanten een soepel onboardingproces (denk aan marketing en sales alignment).
- Creëer een feedbackloop voor klanten.
- Houd uw producten en diensten top of mind en blijf innoveren (Apple weet dit als geen ander).
- Beloon promotors en trouwe klanten.
De staat van marketing en verkoopafstemming studies, door het onderzoeksbureau Ascend2 en SharpSpring, ontdekten dat de belangrijkste KPI om de afstemming van marketing en verkoop te meten, klantbehoud is. Zonder een hoog niveau van marketing- en verkoopafstemming is het onmogelijk om de retentiepercentages van uw klanten te optimaliseren.
Klantbehoud is van cruciaal belang omdat de kosten van het werven van nieuwe klanten veel hoger zijn dan het behouden van bestaande klanten. Vastgehouden klanten zullen ook vaker mond-tot-mondreclame doen of merkambassadeurs worden.
Hoewel klantacquisitie afhankelijk is van uw vermogen om nieuwe doelgroepen te bereiken en aan te trekken, gaat het bij klantenbehoud meer om voortdurende betrokkenheid, personalisatie en waarde die in de loop van de tijd wordt geboden. Uw martech-stack is een essentieel hulpmiddel waarmee u uw retentiepercentages kunt optimaliseren.
(Download het onderzoeksrapport van 24 pagina's, De staat van marketing en verkoopafstemming 2022.)
Vaak denken marketeers aan het bieden van een geweldige klantervaring als onderdeel van het acquisitieproces, maar het is net zo belangrijk (het is niet belangrijker) als onderdeel van uw klantbehoudstrategie en het moet consistent zijn over alle kanalen (e-mail, website, sociale media, enz.) .) en afdelingen (marketing, verkoop, klantenservice, financiën, enz.).
Als bedrijven het klantenbehoud willen verbeteren, moeten ze over de technologie beschikken om hun strategie te ondersteunen.
Hoe SharpSpring helpt bij het verbeteren van klantbehoud
Het alles-in-één-platform van SharpSpring stemt uw marketingautomatisering, verkoopautomatisering en CRM op elkaar af om een naadloze klantervaring te bieden die u kunt volgen en optimaliseren.
Wat zijn de voordelen van een alles-in-één platform? Met een alles-in-één platform kun je elke klantervaring personaliseren, producteducatie en -acceptatie verbeteren en feedbackloops bieden. Geen twee gebruikers zijn hetzelfde en met de juiste technologie kunt u processen en workflows automatiseren.
Uniforme tools zorgen voor een betere klantervaring. Een paar van de strategieën die u wilt verenigen zijn:
- E-mail: gebruik e-mail om productupdates te leveren, trainingsmateriaal te verstrekken, evaluatie-enquêtes, vervolgberichten, enz. te verzenden. E-mail is een uitstekende tactiek om uw merk top of mind te houden bij uw klanten.
- Marketingautomatisering: gebruik automatisering om introductiemateriaal te maken, nieuwe productfuncties te markeren en gerichte berichten naar klanten te sturen.
- Bestemmingspagina's: bouw bestemmingspagina's en trechters voor bestemmingspagina's speciaal voor bestaande klanten.
- CRM: gebruik uw CRM om een klantreis op te bouwen. Meestal denken we aan een Buyer's Journey voor klantacquisitie, maar je kunt ook een journey creëren voor bestaande klanten met als doel het verbeteren van klantbehoud.
Een gecentraliseerde, holistisch platform opent nieuwe mogelijkheden voor u om uw strategie voor klantbehoud te implementeren en uw retentiepercentages te maximaliseren.
