Er zijn veel verschillende manieren om Klanten behouden, En de resultaten kunnen sterk verschillen voor verschillende bedrijven. Er zijn echter enkele gouden regels die een succesvolle client retention strategie moeten volgen.

Vorige maand hebben we gedeeld hoe agentschappen Klanten vinden en aantrekken. Deze keer hebben we dezelfde agentschappen gevraagd wat ze doen om klanten rond te houden voor langere tijd, en we vonden dat communicatie en doorzichtigheid de kern van al hun reacties waren.

Laten we eens kijken welke agentschappen te zeggen hebben over het behoud van klanten ...


XSynesis, LLC
"In mijn ervaring begint de klantbehoud tijdens het verkoopproces in de vorm van de juiste verwachtingen. Als u een klant vertelt, krijgen ze maandelijkse rapporten en telefoongesprekken van een accountmanager, dan verwachten ze niets minder dan dat. Wees duidelijk over wat u kunt leveren - afleveringen, resultaten, enz. - evenals de tijdsperiode waarin u het kunt leveren, en dan zeker door te gaan. "

klanten

POP Advertising Partners
"We hebben onze rapportage kunnen afronden, zodat we maandelijkse rapporten kunnen versturen over zoekwoorden, analyses en werk die is afgerond. Het is meestal geautomatiseerd, dus het kost veel tijd niet meer, maar het gaat een lange weg om klanten tevreden en in de lus te houden. "

klanten

5Four Digital
"Regelmatig gesprek. Wij bellen cliënten één of twee keer per maand en verzenden tweeweekse e-mails om hen te laten weten hoe strategieën zijn uitgevoerd. Het hangt natuurlijk van de klant af, maar de meeste van hen waarderen dat zij consistent status updates krijgen voor de inspanningen die ze betalen. "

klanten
Magnaat
"Proactief accountbeheer. Klinkt eenvoudig, want het is. Als er iets niet werkt, moeten we een oplossing achterhalen voordat de klant tijd heeft om naar ons te komen. Op die manier kunnen we het probleem oplossen voordat het zelfs opgemerkt wordt of proactief de cliëntinformatie geeft wanneer het opgelost zal worden. Het schokt me hoeveel agentschappen deze basispraktijk niet volgen en in plaats daarvan wachten tot klanten naar hen komen. '

klanten

Risr Marketing
"We zijn obsessief transparant. Wij bieden aangepaste live dashboards, en onze dedicated account managers houden regelmatig strategische oproepen met klanten en zijn altijd beschikbaar via telefoon of email. We hebben dit alles gevonden, waardoor onze klanten zwaar betrokken zijn bij wat we voor hen doen en dat ze daardoor meer loyaal zijn. '

klanten

Dynamik Internet Marketing
"Consistente ROI-rapportage, wekelijkse contactpunten en het behandelen van alle klantencampagnes alsof ze voor ons eigen agentschap waren - dit is de basis van onze retentie strategie. Dan vragen we om de drie maanden of zo wat we kunnen doen om de klant te zeggen: 'Wow, ze zijn geweldige marketeers.' Dit is waar we iets verder doen dan verwacht, en dat is meestal het punt waarop klanten andere bedrijven naar ons verwijzen. '

klanten

Dot Rise SEO UK
"Communicatie. Wees zo transparant mogelijk met klanten. Leer ze op in wat je doet. Houd ze op de hoogte van eventuele technische wijzigingen zoals u zou willen met collega collega's. Sommigen geven er niet om, maar anderen zullen geïnteresseerd zijn. Het geven van klanten een 'inside scoop' helpt u bij het bouwen en onderhouden van hun vertrouwen. '


Om te leren hoe SharpSpring u kan helpen om meer klanten te krijgen, Meld je aan voor een live demo .

AUTEUR
Andrew Dod
AUTEUR
avatar
Lindsey Sherman

gerelateerde berichten