Er zijn veel verschillende manieren om Klanten behouden, En de resultaten kunnen sterk verschillen voor verschillende bedrijven. Er zijn echter enkele gouden regels die een succesvolle client retention strategie moeten volgen.
Vorige maand hebben we gedeeld hoe agentschappen Klanten vinden en aantrekken. Deze keer hebben we dezelfde agentschappen gevraagd wat ze doen om klanten rond te houden voor langere tijd, en we vonden dat communicatie en doorzichtigheid de kern van al hun reacties waren.
Laten we eens kijken welke agentschappen te zeggen hebben over het behoud van klanten ...
XSynesis, LLC
“Mijn ervaring is dat klantbehoud begint tijdens het verkoopproces in de vorm van het stellen van de juiste verwachtingen. Als je een klant vertelt dat ze maandelijkse rapporten en telefoontjes van een accountmanager krijgen, verwachten ze niets minder dan dat. Wees duidelijk over wat u kunt leveren - deliverables, resultaten, enz. - en over het tijdsbestek waarin u het kunt leveren, en volg het zeker. ”
POP Advertising Partners
“We hebben onze rapportage kunnen perfectioneren, zodat we maandelijkse rapporten kunnen verzenden over de ranglijst van zoekwoorden, analyses en voltooide werkzaamheden. Het is grotendeels geautomatiseerd, dus het kost niet veel meer tijd, maar het helpt klanten tevreden en op de hoogte te houden. ”
5Four Digital
"Regelmatig gesprek. Wij bellen cliënten één of twee keer per maand en verzenden tweeweekse e-mails om hen te laten weten hoe strategieën zijn uitgevoerd. Het hangt natuurlijk van de klant af, maar de meeste van hen waarderen dat zij consistent status updates krijgen voor de inspanningen die ze betalen. "
Magnaat
“Proactief accountbeheer. Klinkt eenvoudig, want het is. Als iets niet werkt, moeten we een oplossing bedenken voordat de klant tijd heeft om naar ons toe te komen. Op die manier kunnen we het probleem oplossen voordat het zelfs wordt opgemerkt, of de klant proactief informatie geven over wanneer het zal worden opgelost. Het schokt me hoeveel bureaus deze basispraktijk niet volgen en in plaats daarvan wachten tot klanten bij hen komen. ”
Risr Marketing
“We zijn obsessief transparant. We bieden aangepaste live dashboards en onze toegewijde accountmanagers voeren regelmatig strategische gesprekken met klanten en zijn altijd beschikbaar via telefoon of e-mail. We hebben ontdekt dat dit alles ervoor zorgt dat onze klanten zich sterk betrokken voelen bij wat we voor hen doen en dat ze daardoor loyaler zijn. "
Dynamik Internet Marketing
"Consistente ROI-rapportage, wekelijkse contactpunten en het behandelen van alle klantencampagnes alsof ze voor ons eigen agentschap waren - dit is de basis van onze retentie strategie. Dan vragen we om de drie maanden of zo wat we kunnen doen om de klant te zeggen: 'Wow, ze zijn geweldige marketeers.' Dit is waar we iets verder doen dan verwacht, en dat is meestal het punt waarop klanten andere bedrijven naar ons verwijzen. '
Dot Rise SEO UK
"Communicatie. Wees zo transparant mogelijk met klanten. Leer ze wat u doet. Houd ze op de hoogte van eventuele technische wijzigingen, net als bij collega's. Sommigen zullen het niet schelen, maar anderen zullen geïnteresseerd zijn. Door klanten een 'inside scoop' te geven, kun je hun vertrouwen opbouwen en behouden. ”
Om te leren hoe SharpSpring u kan helpen om meer klanten te krijgen, Meld je aan voor een live demo <p></p>
