Als je ooit een adresboek hebt bijgehouden, dan heb je al kennis gemaakt met het meest elementaire niveau van klantrelatiebeheer (CRM). Hoewel gedrukte organisatieproducten misschien niet langer de meest efficiënte manier zijn om de contactgegevens van klanten in de gaten te houden, vormden ze zeker het startpunt voor de evolutie van CRM-software. In deze snelle eerste handleiding voor CRM-software krijgt u een overzicht van alles wat u moet weten over klantrelatiebeheer.
Wat is CRM-software?
Klantrelatiebeheer is het proces waarbij klantgegevens worden georganiseerd voor geoptimaliseerde digitale marketing. CRM-software verzamelt al deze gegevens en compileert deze in een gemakkelijk te lezen structuur waartoe marketingteams toegang hebben.
Hoewel dit misschien gewoon klinkt als een digitaal adres dat lijkt op de contacten-app op uw telefoon, CRM-software is zoveel meer dan dat. In wezen is het een klantendatabase over steroïden. U kunt het e-mailadres, het telefoonnummer, het verzend- / factuuradres en zelfs demografische gegevens van een klant opslaan.
Contacten kunnen ook in groepen worden ingedeeld op basis van waar ze zich in uw verkooptrechter bevinden. Als een cruciaal onderdeel van de fase van relatiebeheer, kan het bijhouden van waar uw leads zich bevinden, u helpen langdurige relaties tussen zaken en klanten op te bouwen.
Aan het eind van de dag biedt CRM-software bedrijven een overzicht van de hot leads en huidige klanten. Laten we elke CRM-functie dieper bekijken.
Contactbeheer met CRM-software
Het begint allemaal met basiscontactinformatie. Met CRM-software betekent dit dat u verder gaat dan namen en telefoonnummers. Informatie die u kunt verzamelen via een goed CRM-softwareprogramma omvat:
- E-mailadres
- Locaties
- Leeftijd
- Verjaardag
- Carrière
- Inkomen
- Eerdere aankopen
- voorkeuren
Dergelijke gegevens kunnen u helpen bij het opstellen van zeer gepersonaliseerde digitale marketingcampagnes waarvan de kans op conversie groter is. U kunt bijvoorbeeld een promotionele e-mail sturen met een kortingscode op de verjaardag van elke klant. U kunt ook slimme productaanbevelingen doen op basis van eerdere aankopen. Met marketingtactieken zoals deze, CRM brengt contactbeheer naar een geheel nieuw niveau.
Leadbeheer met CRM-software
Gedetailleerde contactgegevens overzichtelijk houden is één ding. Het beheren en verzorgen van leads is een andere. Hoewel je misschien een lange lijst met e-mailadressen hebt, is het belangrijk hoe je die e-mails gebruikt.
Met CRM-software kunt u uw leads eenvoudig beheren door ze in groepen te plaatsen op basis van hoe waarschijnlijk het is dat ze zullen converteren. Een hot lead is bijvoorbeeld iemand die zeer geïnteresseerd is in het product of de diensten van uw bedrijf. Het is logischer om voorrang te geven aan die leads boven koudere. U wilt tenslotte niet dat uw marketinginspanningen mislukken, simpelweg omdat u zich op de verkeerde leads concentreerde.
Met behulp van een CRM-systeem kunt u leadactiviteiten in uw verkooptrechter efficiënt volgen en die leads voorzichtig begeleiden naar de voltooiing van het afrekenproces.
E-mail bijhouden met CRM-software
Als een essentieel onderdeel van de meeste digitale marketingstrategieën, kunnen e-mailcampagnes vervelend zijn om handmatig te beheren. E-mailmarketingcampagnes zijn tijdrovend en bijna onmogelijk om bij te houden door één persoon. Ze werken het beste wanneer ze worden overgenomen door een CRM-programma.
Het CRM-systeem houdt alle klantinformatie georganiseerd en veilig opgeslagen. Het houdt ook elke geactiveerde e-mailcampagne bij, waardoor uw creatieve team veel kostbare tijd vrijmaakt om andere taken uit te voeren. Door de leverings-, open-, doorklik- en bouncepercentages te bewaken, voorziet het CRM-programma uw marketingteam van snelle analyses die anders dagen of zelfs weken zouden kunnen duren om met de hand door te kammen.
Interne communicatie met CRM-software
Hoewel CRM vooral gericht is op het onderhouden van sterke klantrelaties, kan een bedrijf ook niet goed functioneren zonder sterke interne relaties. Gelukkig is CRM-software ontworpen om te helpen met functies zoals realtime instant messaging. Afdelingen kunnen efficiënt communiceren, waardoor misverstanden en repetitieve taken worden verminderd.
Bedrijfsleiders en managers kunnen inchecken bij teamleden en indien nodig assistentie bieden zonder enig ongemak aan beide kanten. Medewerkers kunnen hulp vragen aan andere afdelingen en zelfs feedback vragen voordat ze verder gaan met nieuwe projecten.
CRM-dashboard
Ten slotte bevat de CRM-software een gebruiksvriendelijk dashboard dat gemakkelijk te lezen en te navigeren is. Alle opgeslagen gegevens worden op een georganiseerde manier gepresenteerd en marketingteamleden kunnen door de verschillende secties bladeren om de informatie te vinden die ze nodig hebben.
Teamleiders en managers kunnen ook de sectie Verkoopvoorspelling gebruiken om andere teamleden te motiveren om specifieke doelen te bereiken. Prognoserapporten geven weer waar in aanmerking komende leads zich momenteel in de verkooptrechter bevinden en hoe ver ze nog verwijderd zijn van het doen van een aankoop. Dergelijke informatie kan worden gebruikt om vanaf dat moment marketingtactieken te personaliseren om de lead naar conversie te pushen.
In Conclusie
A CRM-systeem is belangrijk voor uw bedrijf omdat het marketingstrategieën optimaliseert, inspanningen verbetert en klantrelaties verbetert. Het hebben van solide relaties met uw klanten is tenslotte de sleutel tot het opbouwen en laten groeien van een stabiel bedrijf.
