Customer Relationship Management (CRM) -software biedt heel wat voordelen voor bedrijven. Volgens de statistieken van de basislijn, de gemiddelde ROI van CRM-gebruik is $ 5 voor elke geïnvesteerde $ 1.

Gebruik een complete en volledig geïntegreerde CRM oplossing en je kunt de impact zelf gaan zien. En hoe meer u de functies en gegevens van uw CRM gebruikt, hoe meer inzichten u kunt behalen om de ROI te maximaliseren. Hier zijn 9 belangrijke manieren om het te doen:

1. Target unieke persona's

CRM kan u helpen bij het volgen van gedragspatronen binnen uw publiek. Gebruik deze informatie om een ​​set te bouwen unieke persona's om te targeten met je promoties.

U kunt meerdere afzonderlijke maar relevante markten targeten, zoals:

  • Persona 1: ondernemers in kleine bedrijven
  • Persona 2: ketenfiliaalmanagers
  • Persona 3: Enterprise level managers en VP's

Creëer vervolgens unieke berichten die aansluiten bij de interesses en behoeften van elk.

Uw CRM volgt automatisch elke lead en verzamelt belangrijke informatie over hen en hun behoeften. Naarmate uw prospectlijst groeit, kunt u gerichte personages beter definiëren en marketen, waardoor u meer inkomsten genereert.

2. Lead scoren

CRM-software heeft functies die bijhouden waar uw leads zich in de verkooptrechter bevinden en de kracht van elke lead:

U kunt deze informatie gebruiken om:
1. Identificeer uw hot leads via hun leadscores.
2. Richt uw verkoop- en promotie-inspanningen op de leads die het meest waarschijnlijk worden omgezet.

Dit helpt u ervoor te zorgen dat u uw tijd en middelen besteedt aan leads die daadwerkelijk betalende klanten worden en die ROI in het proces stimuleren.

3. Aanpassen met behulp van contactgegevens

Met CRM kunt u eenvoudig gedetailleerde informatie over elke afzonderlijke contactpersoon vastleggen en opslaan. Het is gemakkelijk om snel het record van uw contactpersoon te openen voordat u contact opneemt en deze kennis te gebruiken om uw pitch aan te passen. Zaken als zakelijke positie, locatie, vorige contactpersoon, etc. zijn belangrijke details die u kunt gebruiken om een ​​persoonlijker bericht te maken.

4. Aanpassen door aankoopgeschiedenis

Gebruik uw CRM-software om het eerdere koopgedrag van uw publiek bij te houden. Gebruik deze informatie vervolgens om aangepaste aanbiedingen voor gerelateerde producten te verzenden.

Hier is een voorbeeld van een gerichte promotionele e-mail die Old Navy verstuurd naar een abonnee die in het verleden dameskleding heeft gekocht:

Het aanpassen van uw aanbiedingen om producten te promoten die uw doelgroep zou willen, is een geweldige manier om de conversies te vergroten en de ROI te verbeteren.

5. Target je beste klanten

Uw CRM-gegevens zijn een schat aan informatie die u helpt de waarde van uw huidige klanten te begrijpen. Identificeer en richt uw beste klanten om alles uit uw promotie-inspanningen te halen.

U kunt bijvoorbeeld uw grootste spenders vinden en deze targeten om meer inkomsten te genereren. Tegelijkertijd is het net zo nuttig om investeringen te verminderen in klanten die niet zoveel inkomsten genereren of meer gedoe dan ze waard zijn. Dit zijn mensen die vaak om een ​​terugbetaling vragen, veel verzoeken om klantenservice indienen, enz.

6. Betrek uw sociale publiek

Kwaliteits CRM-software zal hebben sociaal luisteren functies die u helpen het gedrag van uw publiek ook op sociale media te volgen. Je kunt inzichten opdoen over sentiment naar je merk of branche, consumentenbelangen en pijnpunten, etc. Gebruik deze kennis om relevantere berichten te maken via e-mail en elders.

U kunt bijvoorbeeld bijhouden welke soorten marketingmateriaal de meeste betrokkenheid op sociale media krijgen. Gebruik vervolgens deze inzichten om meer vergelijkbare inhoud te maken en deze in uw e-mails te promoten.

7. Neem opnieuw deel aan uw publiek

Een groot deel van uw prospects meldt zich aan voor uw e-maillijst zonder ooit in contact te komen met uw inhoud of een aankoop te doen. In plaats van deze verloren leads op te geven, kunt u uw CRM gebruiken om hen te identificeren en te bereiken voor hernieuwde betrokkenheid.

Hier is een voorbeeld van een re-engagement e-mail die SearchMetrics heeft verzonden om te proberen leads aan te trekken voor hun inhoud:

Door inspanningen te leveren om uw publiek opnieuw te betrekken, kunt u de conversies verhogen en churn verminderen met uw huidige klantenbestand.

8. Profiteer van verkoopmogelijkheden

Uw CRM houdt een permanent logboek bij van al uw klanten, uit het verleden en heden. U kunt deze informatie gebruiken om kansen te identificeren om bestaande klanten te verkopen en hun levenslange klantwaarde (LCV) tijdens het proces te verhogen.

Door het type en de prijs te analyseren van producten die ze in het verleden hebben gekocht, kunt u de perfecte aanbieding ontwerpen om iets te verkopen dat ze waarschijnlijk zullen kopen. U kunt ook automatische meldingen instellen om u eraan te herinneren voordat een klantcontract eindigt, zodat u hen kunt bereiken op het juiste moment om te verkopen.

9. Optimaliseer uw verkoopproces

Uw CRM helpt u precies te volgen wanneer en hoe u contact opneemt met uw leads en met wat voor soort marketingmateriaal. Als u deze onderdelen van uw verkoopproces als geheel analyseert, zult u waarschijnlijk merken dat er bepaalde benaderingen zijn die beter werken dan andere.

Stel dat uw verkoopproces bijvoorbeeld twee demovergaderingen omvat. Uw CRM-gegevens kunnen aantonen dat het hebben van de tweede demo geen effect heeft op de succespercentages. Dus je kunt dat uitsnijden en direct naar het laatste contactpunt gaan.

Er zijn veel manieren waarop u uw verkoopproces kunt optimaliseren met behulp van inzichten uit uw CRM. Test gewoon verschillende benaderingen zoek naar patronen in ROI.

CRM is meer dan alleen tracking-software

CRM en de gegevens die het biedt, hebben voordelen voor bijna elk bedrijfsonderdeel van het proces, inclusief marketing, verkoop en klantenservice.

Maar als u diep in uw CRM-gegevens graaft, ontdekt u veel mogelijkheden om uw leads beter te richten en de ROI van uw totale verkoopproces te maximaliseren. Begin volledig te profiteren van de functies van uw CRM om de voordelen voor uzelf te zien.

AUTEUR
avatar
James Morgan
James kwam tot SharpSpring als Senior Vice President of Partnerships, bouwde relaties en deelt de opwindende eigenschappen van SharpSpring met mensen over de hele wereld. Hij is een expert in het aantonen van de waarde van de oplossing voor marketingbureaus.

gerelateerde berichten