Het belang van user experience (UX) -optimalisatie voor marketing en verkoop valt niet te ontkennen. Volgens Forrester-onderzoek, conversies van bezoek tot lead kunnen 400% hoger zijn op sites met superieure gebruikerservaring.
Maar zelfs als u alle belangrijke UX-best practices volgt, zijn er altijd nieuwe manieren om uw UX-strategie te verstoren en als gevolg een exponentiële groei te realiseren. Hier zijn de opmerkelijke UX-trends van 4 om te overwegen aan uw marketingstrategie te werken.
1. Conversational Design
Er is het afgelopen jaar veel geroddeld over chatbots, dus je weet waarschijnlijk een beetje over hen. Met gestructureerd ontwerp en kunstmatige intelligentie kunnen bedrijven betere klantenservice bieden en meer voor hun publiek met chatbots.
Hoewel de meeste chatbots tegenwoordig worden gebruikt met berichten-apps zoals Facebook en Kik, kunnen marketeers ze ook gebruiken op hun websites in een conversationeel ontwerp. Het presenteren van nieuwe bezoekers aan de site met de vertrouwde chat-ervaring is een geweldige manier om hen aan te moedigen vanaf het begin deel te nemen. Een statische bestemmingspagina heeft niet hetzelfde effect.
De populairste manier om chatbots te gebruiken op uw website is met een widget. U hebt deze waarschijnlijk al eerder gezien tijdens het surfen op internet:
Maar als u all-in gaat met conversationeel ontwerp, kunt u uw bestemmingspagina's zelf veranderen in chatbots. Landbot.io is een tool die dit doet:
Veel bedrijven gebruiken al chatbots om de gebruikerservaring aan te passen en bevelen producten en diensten aan op basis van de unieke behoeften van de consument. En onderzoek heeft uitgewezen dat zowel Millennials als Baby Boomers het nut van chatbots waarderen, inclusief 24-uurservice:
Het is mogelijk om uw eigen gespreksstroomkaarten te maken om een eenvoudige, regelgebaseerde chatbot te maken. Of u kunt er alles aan doen en profiteren van AI om iets nuttigs te bouwen. Hoe dan ook, je bent klaar om te profiteren van een conversatieontwerp voor betere UX.
2. Betere personalisatie
Het personaliseren van uw boodschap op basis van demografie, interesses en individuele behoeften is geen nieuwe trend in UX, maar het is nu mogelijk om dit nog beter te doen dankzij nieuwe technologieën en big data-inzichten. Bedrijven kunnen betere personalisatie integreren in hun ontwerp door hun site-ervaring te veranderen op basis van eerder gedrag van de site, interesses en meer.
De smaakmakers op dit gebied gebruiken hun eigen gegevens over het gedrag en de interesses van consumenten in combinatie met AI en machine learning om verschillende producten en inhoud dynamisch aan te bevelen. Netflix's aangepaste categorieën en Amazon's productaanbevelingen zijn daar goede voorbeelden van:
Dit is maar één manier om nieuwe technologie te gebruiken voor een betere personalisatie. Tegenwoordig bieden mobiele apparaten een schat aan consumentengegevens die bedrijven kunnen gebruiken om ook op hun sites en apps UX te verbeteren. Veel bedrijven gebruiken de locatiegegevens van hun publiek al om meldingen en andere gepersonaliseerde inhoud te bieden om UX te helpen verbeteren en de verkoop te stimuleren.
En die strategie is niet beperkt tot alleen locatiegebaseerde bedrijven. Nieuws-apps kunnen bijvoorbeeld gebruikmaken van geo-targeting om relevantere lokale inhoud te suggereren.
3. Prioritering van inhoud in ontwerp
Effectieve marketingcontent is ontworpen om gebruikers te helpen actie te ondernemen: Abonneer u op een nieuwsbrief, koop een aankoop, lees en verken meer inhoud, enz. Dus, een website met goede UX moet zich richten op de inhoud om het bezoekers gemakkelijk te maken om te navigeren en zoek de dingen die ze zoeken.
Dat is de reden waarom geavanceerde UX-ontwerptrends naar eenvoud en minimalisme meer zijn dan indrukwekkende grafische afbeeldingen en andere ontwerpelementen.
Laten we een paar voorbeelden bekijken en vergelijken. Hier is een voorbeeld van Buzzfeed's site ontwerp:
Vergelijk dat nu eens met Medium:
Het ontwerp van Medium heeft als prioriteit de presentatie van de inhoud zelf om te illustreren wat hun platform te bieden heeft. BuzzFeed vertrouwt meer op sensatiezucht en clickbait dan de inhoud zelf, wat te zien is in de ontwerpkeuzes.
Het maken van een complexe ontwerpervaring is prima, zolang je de inhoud die je probeert te presenteren, alsnog prioriteit geeft. Iedereen hoeft niet zo minimalistisch te zijn als Medium, maar zorg ervoor dat je ontwerpelementen elimineert die het moeilijk maken voor bezoekers om content te consumeren of ernaar te handelen.
Het volledig benutten van uw witte ruimte is een andere belangrijke manier om inhoud in het ontwerp te prioriteren. Met name mobiele apparaten maken het gemakkelijker voor gebruikers om inhoud op een volledig scherm te gebruiken. Je moet dit ook faciliteren door gebruik te maken van de beschikbare ruimte. Test hoe uw inhoud wordt weergegeven op nieuwe mobiele apparaten (bijvoorbeeld iPhone X, Galaxy S8) om te zien of er een manier is om uw gebruik van witruimte te verbeteren.
4. Meer samenwerking tussen UX en marketing
De meest succesvolle digitale marketeers begrijpen dat samenwerking nodig is om nieuwe manieren te vinden om de gebruikerservaring te verbeteren. Door je UX- en marketingteams aan te moedigen om samen te werken, kun je een vollediger beeld krijgen van het gedrag en de behoeften van je publiek.
Op zichzelf zal een UX-team zich uitsluitend richten op gedrag op locatie, vaak zonder context over hoe het publiek daar aankwam. Het schildert eigenlijk maar de helft van het beeld, omdat de marketingkanalen die bezoekers trekken, hun imago op het terrein enorm kunnen beïnvloeden. Als marketeers bijvoorbeeld bezoekers aantrekken met een PPC-advertentie met dubbelzinnige berichten, kan dit leiden tot meer directionless browsen op de site.
Wanneer UX en marketing samenwerken, kunnen ze een dieper inzicht krijgen in de volledige ervaring van een gebruiker met het merk, zowel op locatie als daarbuiten. Deze gegevens kunnen leiden tot belangrijke inzichten die kunnen worden gebruikt om zowel UX als marketing samen te verbeteren.
Blijf op de hoogte van de trends
Elk jaar zijn er nieuwe disruptieve technologieën en strategieën waar bedrijven gebruik van kunnen maken om UX te verbeteren en hun marketingdoelen te bereiken.
In plaats van alleen vast te houden aan dezelfde beproefde UX-best practices, is het de moeite waard om uit te breiden en te experimenteren met nieuwe manieren om persoonlijk contact te leggen met uw online publiek. Deze 4-trends zijn slechts enkele voorbeelden van de vele nieuwe strategieën waarmee u uw UX en marketing kunt verbeteren.
