Op zoek naar tips om het communitybeheer van uw merk voor sociale media in 2020 te optimaliseren? U bent bij ons aan het juiste adres! We weten allemaal dat het opbouwen van uw aanwezigheid op sociale media een geweldige manier is om merkbekendheid te verbeteren, vertrouwen bij uw klanten te creëren en uw digitale voetafdruk te vergroten.

Het is echter niet langer voldoende om het simpelweg te doen plaats uw merkinhoud een paar keer per week en hoop op het beste. De meest effectieve bedrijven op sociale media gebruiken tegenwoordig een online community management-model, dat hen helpt echt te begrijpen waar hun klanten naar op zoek zijn.

Wat is communitybeheer voor sociale media?

Communitybeheer verwijst naar een actieve poging om een ​​authentieke community op te bouwen onder consumenten, partners en werknemers van een merk, terwijl het gesprek direct wordt gestimuleerd met de aanwezigheid van sociale media op het merk. Door een effectieve strategie voor gemeenschapsbeheer te voeren, geeft u iedereen met een gevestigde interesse in uw merk de mogelijkheid om open te spreken en hun vragen online te beantwoorden.

De sleutel tot gemeenschapsbeheer is het rechtstreeks aangaan van de gesprekken die gebruikers van sociale media voeren en tegelijkertijd stemmen verheffen die pleiten voor uw merk. U moet een actieve rol spelen bij het beheren van de digitale stem van uw merk wanneer u online converseert met mensen die vragen of opmerkingen hebben.

Waarom is community management belangrijk?

Een goed beheer van uw gemeenschap via sociale media is essentieel voor het creëren van een effectieve, doorlopende digitale marketingstrategie. Door te begrijpen wie je volgers zijn, wat ze zeggen en wat ze zoeken, kun je er zeker van zijn dat je inhoud verspreidt die helpt expertise op te bouwen en vertrouwen in je merk op te bouwen.

Bovendien helpt het spelen van een actieve rol in gemeenschapsbeheer u te reageren op mogelijke negativiteit. Een goede community manager is gelijke delen public relations manager, social media manager en crisismanager. Ze kunnen zich snel aanpassen om in realtime antwoorden te geven op vragen en antwoorden op zorgen en kritiek.

Bouwen aan een strategie voor gemeenschapsbeheer

Er zijn verschillende stappen te nemen bij het bouwen van een effectieve strategie met betrekking tot community management voor sociale media, en specifieke doeleinden voor elke stap. Er zijn ook verschillende vereisten en tools beschikbaar voor elk platform. Facebook-communitybeheer vereist bijvoorbeeld een andere set vaardigheden dan Twitter-communitybeheer.

Hier zijn 5 tips om u op weg te helpen met uw strategie voor communitybeheer:

1. Kies uw primaire communitykanaal

Verschillende sociale mediaplatforms hebben vaak de voorkeur door verschillende demografieën. Dus als je doelgroep tieners is, zul je ze waarschijnlijk niet in de eerste plaats op LinkedIn vinden. Als u begrijpt waar uw ideale klant het grootste deel van zijn tijd online doorbrengt, kunt u het meeste uit uw community management-inspanningen halen.

Het kan zijn dat uw merk op meerdere platforms een behoorlijke aanhang heeft. Zo ja, dat is geweldig! Je moet nog steeds begrijpen dat elk platform een ​​uniek tintje nodig heeft als het gaat om communitybeheer; Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest en Instagram hebben allemaal unieke best practices en gebruikersverwachtingen.

2. Onderzoek verrichten

Community's worden niet van de ene dag op de andere opgebouwd. Wanneer u een strategie voor communitybeheer begint te implementeren, moet u wat onderzoek doen. Test verschillende soorten berichten om te zien wat de beste reacties ontvangt en identificeer wie reageert. Voer peilingen uit om gebruikers rechtstreeks te vragen wat voor soort inhoud ze van uw merk willen zien en reageer op de resultaten.

Door gebruikers te laten zien dat je luistert naar wat ze te zeggen hebben en ze te geven waar ze om vragen, werk je aan vertrouwen en loyaliteit. Je laat ook zien dat je online communitybeheer een dynamisch gesprek is, niet alleen een spreker die merkboodschappen wegblaast en hoopt dat mensen zullen luisteren.

3. Stel doelen en meet ze regelmatig

Zoals de meeste digitale marketinginspanningen werkt community management het beste met een specifiek doel voor ogen. Begrijp wat u wilt halen uit uw online community management-inspanningen en werk in de richting van specifieke resultaten. Hoop je de naamsbekendheid te vergroten? Wilt u reacties op sociale media en aandelen stimuleren? Wilt u minder klachten en ondersteuningsoproepen? Een of meer van deze doelen kunnen deel uitmaken van uw inspanningen voor gemeenschapsbeheer.

Afhankelijk van wat u hoopt te krijgen, moet u overeenkomstige rapporten regelmatig uitvoeren. Bekijk maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse statistieken en vergelijk deze met voorgaande perioden om de impact van uw strategie voor communitybeheer te bepalen.

4. Overweeg marketingautomatisering om uw inspanningen te ondersteunen

Het is vrijwel onmogelijk om 24/7 online te zijn, maar dat zijn er wel automatiseringstools beschikbaar die u kunnen helpen ervoor te zorgen dat u een consistent antwoord biedt wanneer uw community contact met u opneemt. Vooral Facebook-communitybeheer profiteert van gedetailleerde inzichten binnen Business Manager, Groups voor meer exclusieve merkgesprekken en een ingebouwde chatbotfunctie in Facebook Messenger.

Als u werkt met een digitaal marketing automatiseringsplatform, krijgt u toegang tot functies, niet alleen voor het beheer van Facebook-community's, maar ook voor sociaal luisteren via omnichannel. Door sociale luistertactieken te gebruiken om merkvermeldingen, trefwoorden en concurrenten bij te houden, kunt u een vollediger beeld krijgen van waar uw online community het meest mee bezig is.

5. Deel door gebruikers gegenereerde inhoud

Online communitybeheer is geen eenrichtingsverkeer en u mag niet verwachten dat uw klanten uw merkinhoud consequent delen zonder hen een stimulans te geven om dit te doen. Door gebruikers gegenereerde inhoud, zoals foto's, recensies en verhalen, kunnen de legitimiteit van uw merk vergroten voor diegenen die aan het hek staan ​​of ze al dan niet willen deelnemen.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je de Facebook- en Instagram-pagina van een restaurant beheert. Hoewel je misschien een aantal geweldige professionele foto's van je menu-items hebt, is de kans groot dat je gebruikers weten dat je fotograaf, foodstylist en keukenteam hun uiterste best hebben gedaan om die gerechten er aantrekkelijk uit te laten zien. Maar als u ook door gebruikers gegenereerde inhoud van restaurantbezoekers strooit met foto's van hun werkelijke borden, krijgt u legitimiteit en krijgt uw potentiële publiek een beter idee van wat ze kunnen verwachten als ze binnenkomen voor een maaltijd.

Wanneer u door gebruikers gegenereerde inhoud deelt, moet u toestemming vragen aan de originele poster en het bericht rechtstreeks aan hen toeschrijven met een @ vermelding van hun gebruikersnaam.

Ten slotte is consistentie cruciaal

Laten we eindigen met een belangrijke herinnering - veel mensen beginnen communitymanagement met de beste bedoelingen en reageren op elk bericht en elke reactie op hun sociale kanalen. Dit is een geweldige manier om opgebrand te raken. Communautaire beheersstrategie moet consistent, schaalbaar en duurzaam zijn om over een langere periode succesvol te blijven.

AUTEUR
avatar
Elsbeth Russell
Elsbeth is de Marketing Content Manager bij SharpSpring. Door het creëren van content die leads genereert, waaronder white papers, blogs, infographics en thought leadership-artikelen, maakt ze gebruik van haar bijna 15 jarenlange ervaring in journalistiek, marketing en communicatie.

gerelateerde berichten