Als bedrijfseigenaar kan het voelen alsof je constant in een miljoen verschillende richtingen wordt getrokken als het gaat om het combineren van zakelijke behoeften versus klantbehoeften. Je hebt taken op het gebied van operaties, boekhouding, marketing en personeelsbeheer, om nog maar te zwijgen van verkoop en klantenbehoud. Als het erop aankomt, gaat het bij het bezitten en exploiteren van een bedrijf om het op een deskundige manier in evenwicht brengen van de behoeften van uw klanten, uw collega's en uw bedrijf op een manier die goed werkt voor hen allemaal. Klinkt eenvoudig, toch? (Mis!)

Klanten, potentiële klanten en collega's hebben allemaal unieke behoeften en eisen waardoor het lijkt alsof het uw taak is om gewoon voor hen te spelen. Dit betekent soms dat de groeidoelstellingen van uw bedrijf verloren gaan in de strijd. En dat is voor niemand goed!

  • Hoe kunt u vaststellen welke behoeften eigenlijk essentieel zijn en een permanent partnerschap ontwikkelen tussen de drie verschillende facties van uw bedrijf?
  • Hoe kunt u de behoeften en verwachtingen van klanten het beste identificeren?

Om uw bedrijf draaiende te houden en uw inkomsten stabiel te houden, moet u uw klanten voorop houden. U weet dat uw klanten niet voor niets naar u zijn gekomen en dat uw bedrijf hen een service biedt die ze nodig hebben. Uw klanten hebben ook een doel om het maximale uit hun investering te halen en ervoor te zorgen dat ze de best mogelijke ervaring krijgen. Het is aan jou om te bepalen wat ze realistisch kunnen verwachten en wat je hen kunt bieden.

Het is normaal om verder te gaan dan uw klanten te behagen. We leven tenslotte in een samenleving waarin 'de klant altijd gelijk heeft'. Een waarschuwing: een precedent scheppen met uw klanten is absoluut noodzakelijk. Het is aan jou om te bepalen welke eisen van de klant realistisch zijn voor jou om te ontmoeten en te overtreffen en die gewoon te veel zijn voor jou en je bedrijf.

Het is belangrijk om het verschil te bepalen tussen behoeften, verwachtingen en verlangens. Als uw contracten goed geschreven en specifiek zijn, zullen u en uw klant allebei precies weten wat binnen uw werkgebied valt en welke diensten en producten buiten het bereik van uw overeenkomst vallen. Als de eisen van een klant consequent de gecontracteerde service overtreffen, is het tijd om te bespreken wat de klant echt nodig heeft en mogelijk opnieuw te onderhandelen.

Bedrijfsbehoeften versus klantbehoeften

Uw bedrijf is uw trots en vreugde, en het kan moeilijk zijn om uw bedrijfsdoelstellingen te scheiden van het voldoen aan uw huidige klantbehoeften. Terwijl u werkt aan uw groeidoelstellingen, moet u een evenwicht vinden tussen de behoeften van uw klanten en de behoeften van uw bedrijf. Zorg er bij het bepalen van uw verkoop- en groeidoelen voor dat u haalbare doelen stelt en dat u selectief bent over de klanten die u aanneemt.

Dus, hoe identificeert u het beste de behoeften en verwachtingen van klanten? Als de klanten met wie u kiest om te werken, een hoge behoefte hebben, maar niet noodzakelijkerwijs voldoende betalen om te matchen met het tijdsbestek dat u besteedt aan het voldoen aan die behoeften, is het misschien tijd om die klantrelatie opnieuw te beoordelen. Om uw bedrijf te laten groeien en uw doelen te bereiken, moet u samenwerken met klanten die u als een gewaardeerde partner zien en uw visie op voortdurende groei delen.

Uw huidige klanten vertegenwoordigen slechts één facet van uw zakelijke behoeften: u moet ook nieuwe klanten kunnen werven, samenwerken met andere bedrijven in uw gemeenschap, uw merk kunnen vestigen en nieuw personeel kunnen werven. Als uw bedrijf een reputatie krijgt voor het opofferen van de behoeften van werknemers ten gunste van klanten, dan zou u kunnen worstelen met deze laatste kritische inspanning.

Werknemersbehoeften in een organisatie

Uw merkwaarden informeren niet alleen uw verkooppositie en marketingmateriaal voor klanten, maar ook uw interne bedrijfscultuur. De behoeften van werknemers in een organisatie zijn net zo belangrijk als de zakelijke behoeften en behoeften van de klant. Immers, als het gaat om het voldoen aan de verwachtingen van uw klant en het bereiken van uw zakelijke groeidoelstellingen, zijn uw werknemers degenen die het dagelijkse werk uitvoeren om het waar te maken.

De behoeften van de werknemers in een organisatie zullen blijven evolueren naarmate het personeel evolueert. Millennial werknemers waarderen groeikansen, samenwerking en transparantie boven andere voorzieningen en voordelen die een baan kan bieden. Naarmate ze meer mid-level naar hogere functies bereiken, deze millennials verwacht ook een competitief salaris en een eerlijke balans tussen werk en privé.

Zoals alle ondernemers weten, is het moeilijker dan ooit ervaren talent inhuren en behouden. Wanneer u werkt om nieuw bedrijf te verwerven en tegelijkertijd nieuw talent te verwerven, zult u waarschijnlijk nooit in staat zijn om uw personeelsbehoeften en uw bedrijf 100% te evenaren - maar uw doel moet altijd zijn om dat evenwicht te bereiken.

Harmonie vinden tussen klanten, collega's en uw bedrijf

Als het gaat om het brengen van balans in uw klanten, uw bedrijf en uw collega's, brengt elke unieke behoeften en eisen aan de tafel die soms tegenstrijdig lijken. Om deze conflicten op te lossen, moet u manieren vinden om tijd en geld te besparen, zodat u deze besparingen kunt doorgeven aan elk lid van de trifecta.

Automatisering is een tactiek die u kunt gebruiken om geld te besparen voor uw bedrijf, tijd te besparen voor uw collega's en de verwachtingen van uw klanten te overtreffen. Wanneer u automatiseringstools overweegt, zoek dan niet alleen naar een pleister om een ​​of twee taken van de plaat van uw team te nemen. Uw doel zou moeten zijn om uw processen vanaf de basis te vereenvoudigen en een cultuur van empowerment van digitale veranderingen voor uw klanten en interne team op te bouwen.

Hefboomwerking marketingautomatisering om veel van uw marketinginitiatieven te automatiseren. Door veel van uw marketinginitiatieven te automatiseren, kunt u meer tijd en moeite besteden aan het creëren van een geweldige klantervaring via verschillende kanalen.

Contact om meer te weten te komen of krijg een demo.

AUTEUR
avatar
Kathleen Davis
Kathleen is de nieuwste marketingcoördinator bij SharpSpring en heeft ervaring met copy-editing, SEO en databeheer. Ze werkt samen met zowel de marketing- als de inhoudsteams en assisteert met verschillende projecten, waaronder sociale strategie en high-dollar outreach-campagnes.

gerelateerde berichten