Als het gaat om het cultiveren van een langdurige relatie tussen klant en bureau, kan het niet altijd zo soepel gaan als je zou hopen. Geen enkel bureau is perfect, het managen van de verwachtingen van de klant is zwaar en alles agentschap komt af en toe ook een lastige klant tegen. Niet elke zakelijke relatie is bedoeld om een ​​permanente houdbaarheid te hebben.

Het is belangrijk om te onthouden dat elke klant anders is en dat als u een solide relatie tussen klant en bureau wilt opbouwen, u de kunst van het beheren van klantverwachtingen moet beheersen. Dit vergt veel geduld, begrip en communicatie, maar het resultaat is voordelige zakelijke relaties die meer werk met zich meebrengen.

Als je je afvraagt ​​hoe je beter kunt worden in het beheren van klant-bureaurelaties, begin dan met deze vijf stappen.

1. Wees zo duidelijk mogelijk

Communicatie is de eerste regel om te leven als het gaat om het beheren van klantrelaties - het stelt u in staat om duidelijke verantwoordelijkheden vast te leggen voor het voldoen aan verwachtingen en het werken aan doelen.

Ten eerste moet u altijd de kortetermijn- en langetermijndoelen van een klant bespreken bij het aangaan van de relatie. Eenvoudig zijn helpt je erachter te komen wat ze verwachten en helpt je bij het vinden van organische, merkgerichte manieren om hun doelen te bereiken.

Als de hoogste prioriteit van uw klant bijvoorbeeld is betrokkenheid vergroten via sociale media, dan weet je dat dit een aandachtsgebied is. Samenwerken met hen over hoe hun merk te vertalen naar een online aanwezigheid die overeenkomt met hun doelgroep, en hoe die aanwezigheid dagelijks met die doelgroep moet omgaan, is een betrokken proces dat gemakkelijk kan averechts werken als gevolg van miscommunicatie.

Als een klant heeft besloten contact op te nemen met een bureau, betekent dit dat hij iemand wil die consistent en professioneel is om bepaalde aspecten van zijn bedrijf te regelen. Het stellen van doelen en het opstellen van een spelplan laat zien dat uw bureau praktische en effectieve oplossingen kan bieden.

Wanneer het tijd is om doelen te kiezen, moet u uw klant alle relevante informatie verstrekken die hij nodig heeft om uw proces te begrijpen. Je kunt studies van andere tevreden klanten presenteren als sociaal bewijs dat je weet wat je doet.

U moet ook duidelijk zijn over wat uw bedrijf van de klant verwacht. Beide partijen moeten overeenstemming bereiken over een gevestigde communicatiemethode, of het nu gaat om persoonlijke vergaderingen, wekelijkse e-mailupdates of geplande telefoongesprekken. Dit heeft een routine ingesteld bij de klant en zij zullen precies weten wat ze kunnen verwachten.

Ten slotte moet de klant, voordat u aan de campagne begint, weten wat uw strategie is. Dit helpt hen inzicht te krijgen in het soort werk dat u doet en de tijdlijn waarop u zich bevindt. Wanneer een klant achterblijft met alleen een einddoel in gedachten zonder te weten hoe ze daar zullen komen, kunnen ze ongeduldig worden. Laat ze kennis maken met uw digitale marketingstrategie en de stappen die u neemt om hun bedrijf te helpen opschalen. Deze duidelijke communicatie zal helpen om hun geest op hun gemak te stellen.

2. Leer alles over de klant

Hoewel dit misschien een beetje extreem klinkt, is het een feit dat echt de tijd nemen om je klanten te leren en te begrijpen, een lange weg zal gaan in het cultiveren van een duurzame klant-agentschap relatie.

Zoals met elk type relatie, wil je bepaalde vitale dingen over je klant meteen leren kennen. Er zijn drie belangrijke dingen die u volledig moet begrijpen:

  • Hun bedrijfsmodel
  • Hun klantenbestand
  • Hun producten of diensten

Als het gaat om het begrijpen van het bedrijfsmodel van de klant, moet u kijken naar wat hun doelen zijn en de obstakels waarmee ze worden geconfronteerd. Voor meer informatie over hun bedrijf kunt u de volgende vragen stellen:

  • Voor welke uitdagingen staan ​​ze momenteel?
  • Welke toekomstige uitdagingen verwachten ze onderweg?
  • Wie zijn hun belangrijkste concurrenten?
  • Wat is hun definitie van succes?
  • Welke doelen hebben ze gesteld, en hoe ver zijn ze van het bereiken van die doelen?

Het stellen van vragen als deze zal ook helpen om vertrouwen te vestigen. Hoe beter u begrijpt van hun bedrijfsmodel, hoe beter u hen kunt bedienen.

Het begrijpen van de klanten van de klant is anders dan het begrijpen van het bedrijf zelf. Het neemt een veel slimmere aanpak aan, omdat dit soort informatie wordt verzameld uit gedragstracering en andere soorten gegevens. Vraag je klant of hij een koper persoon. Als ze dat nog niet hebben gedaan, moet je daar snel op springen. Een andere manier om klanten beter te begrijpen is door mediamonitoring. Let goed op onderwerpen en producten die een gesprek genereren. U kunt zelfs een tijdgevoelige enquête versturen om feedback te verzamelen. Als u de klanten van de klant eenmaal begrijpt, kunt u deze efficiënter op de markt brengen.

Ten slotte, als u de producten of services van uw klant nog niet hebt geprobeerd, moet u dit doen. Zelfs als het niet iets is wat je normaal zou kopen, zal het testen voor jezelf je een beter idee geven van wat je probeert te vermarkten. In dit stadium moet u ook de tijd nemen om de belangrijkste concurrenten van uw klant te onderzoeken om te zien hoe zij hun versie van de producten op de markt brengen. Als het goed lijkt te gaan, kun je misschien een paar van hun tactieken in je eigen strategie opnemen.

3. Ontwikkel een partnerschap

Uiteindelijk is een relatie tussen klant en bureau een partnerschap. U moet samenwerken om obstakels te overwinnen en vastgestelde doelen te bereiken. Als uw bureau is ingesteld op het verkopen van ideeën en niet werkt als een team met uw klant, dan is de relatie gedoemd te mislukken.

Het beheren van klantrelaties moet niet te moeilijk zijn en het mag zeker nooit worden gedwongen. Begin door te kiezen om te werken met klanten die vanaf het begin goed bij elkaar passen. Als u bijvoorbeeld met iemand overlegt die om XYZ vraagt ​​en u doet geen X, dan is dit een indicatie dat dit partnerschap niet zal werken. Niemand houdt van het idee om niet met een potentiële klant te werken. Sommigen zien het zelfs als geld verliezen, maar dat is de verkeerde manier om ernaar te kijken. Door uw klantenkring goed te beheren, bespaart u uzelf van meningsverschillen en hoofdpijn op de weg. Door klanten te kiezen waarvan u de doelen kent die u kunt bereiken (en overtreffen!), Bouwt u een klantenbestand op met tevreden klanten die zich zullen omdraaien en uw diensten aanbevelen.

4. Verstrek voortgangsrapporten

Een andere sleutel om de verwachtingen van de klant effectief te beheren, is om regelmatig gedetailleerde voortgangsrapporten te verstrekken. Het is belangrijk om klanten te laten weten wat u hebt gedaan, hoe uw strategieën werken en hoe dicht u bij het bereiken van afgesproken doelen bent. Het helpt ook om het vertrouwen te vergroten, wat absoluut cruciaal is in elke klantrelatie.

In het geval dat u het niet hebt opgemerkt, speelt duidelijke communicatie een belangrijke rol in elk van deze stappen. Door transparante gegevens over uw methoden en metrische tracking te verstrekken, geeft u klanten duidelijk weer hoe waardevol uw services zijn.

Zorg er ook altijd voor dat u de termen van leken en schone rapportagestijlen gebruikt. Verwarrende rapporten die bezaaid zijn met gecompliceerde terminologie maken geen indruk op klanten. Ze moeten het gemakkelijk kunnen begrijpen meldt zodat ze de juiste vragen kunnen stellen. Enkele hulpmiddelen die u kunt gebruiken om eenvoudige rapporten te maken zijn:

Deze kunnen het harde werk van het samenstellen van een gedetailleerd rapport en het verzenden naar klanten, uit de weg ruimen.

5. Houd je aan je beloften

Niets breekt sneller een solide bureau-klantrelatie weg dan verbroken beloften. Er gebeuren fouten, mensen zijn niet perfect en soms gaan dingen niet zoals gepland, maar je kunt er altijd zeker van zijn dat je je aan je woord houdt. Een pro-tip voor het beheren van klantverwachtingen is om nooit meer af te bijten dan je kunt kauwen. Stel geen onrealistische doelen, want dit kan alleen maar leiden tot teleurstelling en ontevreden klanten.

De doelen die u stelt, moeten haalbaar en meetbaar zijn. Onderdeel van het effectief beheren van klantverwachtingen is om kleinere doelen te formuleren en deze consequent te bereiken. In plaats van te zeggen dat u bijvoorbeeld een miljoen volgers op het Instagram-account van de klant wilt krijgen, moet u zich elke week richten op langzaam groeiend aantal. Door boeiende inhoud van hoge kwaliteit te maken, heb je een veel betere kans om geleidelijk een oprechte en loyale aanhang te krijgen in de loop van de tijd.

Relaties tussen klant en bureau afronden

Nu u een beter idee hebt van wat het beheren van klantrelaties inhoudt, kunt u beginnen met het samenstellen van uw klantenbestand en het cultiveren van duurzame partnerschappen. Als u meer wilt weten over hoe marketingautomatisering kan uw bedrijf helpen groeien, uitchecken SharpSpring, We zouden graag van je horen!

AUTEUR
avatar
Elsbeth Russell
Elsbeth is de Marketing Content Manager bij SharpSpring. Door het creëren van content die leads genereert, waaronder white papers, blogs, infographics en thought leadership-artikelen, maakt ze gebruik van haar bijna 15 jarenlange ervaring in journalistiek, marketing en communicatie.

gerelateerde berichten